群雄割拠の動画ストリーミングサービスにおいて、日本国内では2020年も「Netflix」が満足度で4年連続1位を獲得したことがわかった。オリコン顧客満足調査が発表した。

『定額制動画ランキング』は2017年より調査されており、Netflixは4年連続の総合1位だ。

評価項目別ランキングでは、 6つの評価項目のうち、 「手続きのしやすさ」「サイト/アプリの使いやすさ」「動画の見やすさ」「コンテンツの充実さ」「コストパフォーマンス」の5項目で1位。 部門別ランキングでは、 男女別「男性」で1位となり、 更に年代別では「10・20代」「30代」「40代」「50代」「60代以上」のすべての年代で1位を獲得した。

注目したいのはジャンル別ランキング。 全12部門中、 「洋画」「海外ドラマ」「バラエティ」「ドキュメンタリー」「音楽」「オリジナルコンテンツ」の6部門で1位を獲得。 特に「オリジナルコンテンツ」部門が77.45点と満足度が高く、 「よく見ているオリジナルコンテンツ」の設問では、 「ARASHI’s Diary -Voyage- 」「愛の不時着」「全裸監督」などの回答が多く挙げられているという。

中でも興味深いのは男女別ランキングの違い。ディズニーの定額動画サービス「Disney＋（ディズニープラス）」は男性票はトップ5圏外だが、女性票は1位なのだ。「Disney＋にリニューアルして視聴できる新作が増えたのが嬉しかった。 ディズニー好きにとってはより楽しいサービスになっていると思う（20代・女性）」「アニメだけでなく、 実写映画やドラマ、 コンサートの映像収録など、 幅広いジャンルの動画を視聴できた点が良かった（20代・女性）」などの声があるほか、「3歳の子供も大喜びで、 毎日のように動画を観ています。 音声や字幕が日本語と英語の両方を選択出来る作品が多いので、 英語の学習用としても活用しています（30代・女性）」など、 英語学習として活用しているというママからの声もあったという。

4年連続総合1位に輝いた王者Netflixのコンテンツ・アクイジション部門 ディレクター 坂本和隆氏は、この結果に以下のコメントを寄せている。

「この度は、 4年連続の総合1位という評価をいただきまして誠にありがとうございます。 Netflixのミッションは、 世界中のメンバーに最高の作品をお届けすることであり、 日ごろから作品群の充実とサービス体験の向上にこだわっております。 今後ますますエンターテインメントが求められる時代だからこそ、 未だ語られていない物語を映像化したいという思いで取り組んでおります。 今年はNetflixが日本でローンチしてから５年の節目ともなり『ARASHI’s Diary -Voyage-』や『愛の不時着』など多くの作品にご注目頂けましたことを大変嬉しく思います。

 今後さらに作品づくりを拡大・加速させ、 2022年末までに日本の素晴らしいクリエイターによる実写オリジナル作品を15本以上配信する見込みです。 ユニークな実写映画やシリーズに加えて、 日本発のアニメの双方に今後も注力し、 さらに日本のメンバーに楽しんでいただける作品を今後もお届けしていきますので今後ともご注目くださいませ。 この度はどうも有難うございます。」

そのほか、部門別のランキングは以下の通り。サービスごとの得意ジャンルが現れていると言えるだろう。

「国内ドラマ」1位 Paravi

「韓国ドラマ」1位 U-NEXT

「アニメ」1位 dアニメストア

「スポーツ」1位 DAZN

「オリジナルコンテンツ」に関する意識調査

「オリジナルコンテンツの位置づけ」についても調査された。 2018年、 2019年、 2020年を比較して見てみると、 「期待しているコンテンツ」と回答した人が18年22.7％、 19年25.7％、 20年29.8％と年々増加しており、 18年と20年と比較すると7.1％増えていることが分かる。 その他の3項目も2年前に比べ5.8％～6.0％増えており、 オリジナルコンテンツの注目度の高さがうかがえる。

調査概要

サンプル数	7,687人
規定人数	100人以上
調査企業数	25社
定義	以下すべての条件を満たす定額制動画配信サービス 1）料金体系として、 サブスクリプション方式を採用している 2）ユーザー投稿コンテンツを含んでいない 3）ストリーミング動画コンテンツを含んでいる 4）アダルトのみ、 ギャンブルのみ、 もしくはその両方のコンテンツのみを扱うサービスでない
調査期間	2020/07/07～2020/07/13、 2019/07/22～2019/07/26、 2018/07/25～2018/07/31
調査対象者	性別：指定なし　年齢：18～84歳　地域：全国 条件：以下すべての条件を満たす人 1.自身のアカウントで利用していて、 かつ、 料金を把握している人 2.現在利用している人で、 2ヶ月以上継続登録している人 ただし、 サブコンテンツや、 アダルト、 ギャンブルコンテンツがメインの利用者は対象外とする